Conformité légale : Amical est conforme à la Loi 25 (Québec) et à la Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels (PIPEDA), et est conçu selon les meilleures pratiques de sécurité de l’industrie, alignées sur les normes SOC 2 et ISO 27001, mais n’est pas encore officiellement certifié à ce jour.

Serveurs de téléphone : 

• Hébergement sécurisé au Canada (AWS)

• Environnement VPC isolé

• Redondance sur plusieurs serveurs chez Amazon

• Chiffrement complet des données vocales, transcriptions et identifiants (AES-256 au repos, TLS 1.3 en transit)

Portail administrateur : 

• Hébergement sécurisé au Canada (AWS)

• Redondance sur plusieurs serveurs chez Amazon

• Copies de sauvegarde automatisées toutes les heures

• Authentification par OAuth 2.0 passwordless

• Chiffrement de la base de données

• Transmission sécurisée par TLS

• XFRS Tokens

• Processus de tests automatisés

• Requêtes HTTPS

Aucune écoute passive : aucun son n’est capté lorsque le combiné est raccroché. Seuls les appels initiés par l’usager sont enregistrés.

Les données sont maintenues de façon sécurisée en tout temps.

Expertise : Notre CTO (Chef de la direction technologique), Yoann Vanitou, 20 ans d’expérience en développement logiciel, cloud sécurisé et IA), a conçu une infrastructure robuste et conforme aux meilleures pratiques.

Usage des données: Tous les appels sont enregistrés lorsque le combiné est décroché. Ces enregistrements servent exclusivement à;

• Assurer la qualité et la sécurité du service

• Générer automatiquement des résumés accessibles via l’interface client

• Partager avec la résidence en cas de vérification plus poussée, des journaux des accès précis sont conservés.

• Améliorer le service, prévenir les risques, ou contribuer à des analyses dans le cadre de recherches encadrées

• Les analyses sont réalisées à partir de données pseudonymisées ou agrégées

Droit à l’oubli : les données peuvent être supprimées sur simple demande du représentant légal dans un délai de 30 jours.

Consentement

Les téléphones Amical sont généralement installés en salle commune ou dans les chambres des résidents, selon les besoins de la résidence.

En salle commune

• L’IA est générique, sans collecte de données personnelles

• Le consentement est intégré à l’entente d’utilisation entre la résidence et Amical.

En chambre privée

• Au gré de la résidence, L’IA est personnalisée pour chaque résident à partir de son Livre de Vie (informations biographiques, intérêts, repères personnels), avec le consentement écrit du tuteur légal ;

• Au gré de la résidence, la famille reçoit un formulaire facultatif leur permettant de compléter ou enrichir les informations transmises à l’IA.

• Pour plus de détails sur, les données collectées et leur usage, les droits d’accès, de suppression et de rectification, veuillez consulter notre politique complète et nos conditions d’utilisation

  • Politique de confidentialité : https://amical-ai.com/politique-de-confidentialite

  • Conditions d’utilisation : https://amical-ai.com/conditions-dutilisation 

Interface client dédiée

Le client dispose d’un accès sécurisé à notre plateforme d’administration au https://app.amical-ai.com afin de :

• Consulter la liste complète des appels (date, heure, durée)

• Lire les résumés automatiques générés par l’IA

• Analyser les thématiques abordées pour optimiser les soins

• Exporter des rapports anonymisés selon leurs besoins

• Télécharger des enregistrements à la pièce sur requête